الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

باستخدامك لتطبيق قدسكو أو تسجيل حساب فيه أو إنشاء أي طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق والخدمات.

2. الحساب وبيانات المستخدم

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو استخدام الخدمة، وتشمل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة، العنوان، ومعلومات التواصل اللازمة لتنفيذ الطلبات والتوصيل. ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات المدخلة وأي نتائج مترتبة على إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه وبيانات الدخول الخاصة به، وعن جميع الطلبات والمعاملات التي تتم من خلال حسابه.

3. طبيعة خدمة قدسكو

تعمل قدسكو كمنصة تساعد العملاء على طلب وشراء المنتجات من المتاجر المحلية أو الخارجية المتاحة داخل التطبيق أو عبر روابط السلال والمتاجر الخارجية، مع توفير خدمات مرتبطة مثل المراجعة، التسعير، الدفع، المتابعة، الشحن، الفحص الظاهري، والتوصيل.

بالنسبة للطلبات الخارجية أو المختلطة، قد تمر الطلبات بمرحلة مراجعة وتسعير قبل التنفيذ، حيث تقوم قدسكو بمراجعة المنتجات والروابط والكميات والرسوم المتوقعة، ثم يتم إرسال السعر أو التكلفة المطلوبة للعميل لتأكيدها قبل متابعة التنفيذ عندما يتطلب الطلب ذلك.

4. الطلبات الخارجية وروابط السلال

عند إرسال رابط سلة أو منتجات من متجر خارجي، يقر المستخدم بأن بيانات المنتجات والأسعار والمخزون قد تتغير في المتجر الأصلي في أي وقت. لذلك قد تحتاج قدسكو إلى مراجعة الطلب وتحديث السعر أو الكمية أو توفر المنتج قبل اعتماده.

لا يبدأ تنفيذ بعض الطلبات الخارجية إلا بعد موافقة العميل على السعر النهائي أو المبلغ المطلوب أو الدفعة المطلوبة حسب سياسة الطلب والدفع المعتمدة في التطبيق.

5. الأسعار والرسوم

قد تشمل التكلفة الإجمالية للطلب قيمة المنتجات، رسوم الشحن الداخلي أو الخارجي، رسوم التوصيل، رسوم الخدمة، رسوم الفحص إن وجدت، الضرائب أو الرسوم الحكومية إن وجدت، وأي مبالغ إضافية مرتبطة بتنفيذ الطلب.

يلتزم العميل بمراجعة تفاصيل السعر والرسوم قبل تأكيد الطلب أو الدفع. وقد تختلف التكلفة النهائية في الطلبات الخارجية بناءً على تغير أسعار المتاجر الأصلية، تغير سعر الصرف، تغير رسوم الشحن، أو تعذر توفر بعض المنتجات.

6. الدفع والمحفظة والمعاملات المالية

يوفر التطبيق وسائل دفع متعددة بحسب المتاح، مثل الدفع النقدي، الدفع عبر المحفظة الإلكترونية، الحوالات أو إثباتات الدفع اليدوية، أو أي طرق دفع إلكترونية يتم تفعيلها داخل التطبيق.

عند استخدام المحفظة، قد يتم تسجيل عمليات مالية تشمل الشحن، الدفع، الخصم، التجميد المؤقت للمبلغ، تحرير المبلغ، الاسترداد، أو التسويات المالية حسب حالة الطلب. وفي بعض الحالات قد يتم حجز أو تجميد مبلغ الطلب مؤقتاً قبل الخصم النهائي وفق آلية الدفع المعتمدة.

في حال رفع إثبات دفع أو حوالة أو صورة أو كود تأكيد، يقر المستخدم بأن المعلومات المرسلة صحيحة، ويحق لقدسكو مراجعتها وقبولها أو رفضها عند عدم مطابقتها.

7. تأكيد الطلب وبدء التنفيذ

قد لا يتم البدء في تنفيذ بعض الطلبات إلا بعد إتمام المتطلبات اللازمة مثل تأكيد السعر، سداد المبلغ المطلوب، دفع دفعة مقدمة، تأكيد إثبات الدفع، أو موافقة العميل على التعديلات المطلوبة.

بعد بدء تنفيذ الطلب أو شراء المنتجات من المتجر الخارجي أو تسليمها للشحن، قد تصبح إمكانية الإلغاء محدودة أو غير متاحة حسب حالة الطلب وسياسة المتجر أو شركة الشحن.

8. الشحن والتوصيل

تعتمد مدة الشحن والتوصيل على نوع الطلب، توفر المنتجات، المتجر الأصلي، شركة الشحن، وجهة التوصيل، والظروف التشغيلية أو الجمركية أو اللوجستية. المدد المعروضة داخل التطبيق أو التي يتم إبلاغ العميل بها تعد تقديرية ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة.

يلتزم المستخدم بتوفير عنوان صحيح وواضح، ورقم هاتف متاح، وأي معلومات لازمة لتسهيل عملية التوصيل. وقد يتم استخدام موقع التوصيل أو بيانات العنوان لتوجيه المندوب أو ترتيب التسليم.

9. الفحص وحدود ضمان المنتجات

قد تقوم قدسكو بفحص المنتجات عند وصولها إلى مستودعاتها أو قبل تسليمها للعميل، ويكون الفحص في الغالب فحصاً ظاهرياً أو للتأكد من المطابقة الأساسية مثل الكمية، اللون، المقاس، أو سلامة التغليف قدر الإمكان.

قدسكو لا تصنع المنتجات ولا تملك المتاجر الخارجية، ولا تتحمل مسؤولية عيوب التصنيع أو جودة المنتج الأصلية أو اختلافات سياسات الضمان الخاصة بالمتاجر الخارجية. ومع ذلك تسعى قدسكو إلى مساعدة العميل وفق الإمكانيات المتاحة وحسب حالة الطلب وسياسات المتجر أو المورد.

10. الإلغاء والرفض والاسترجاع

تختلف إمكانية إلغاء الطلب أو رفض السعر أو طلب الاسترجاع حسب نوع الطلب وحالته. قد يتمكن العميل من إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو قبل شراء المنتجات، بينما قد لا يكون الإلغاء متاحاً بعد شراء المنتجات من المتجر الخارجي أو دخول الطلب مرحلة الشحن أو المعالجة.

يحق لقدسكو إلغاء أو رفض أي طلب في حال تعذر توفير المنتج، وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات، عدم سداد المبلغ المطلوب، عدم صحة إثبات الدفع، الاشتباه في إساءة استخدام الخدمة، أو وجود عوائق تشغيلية تمنع تنفيذ الطلب.

في حال وجود مبالغ مستحقة للعميل نتيجة إلغاء أو استرجاع معتمد، يتم التعامل معها عبر المحفظة أو الطريقة المناسبة حسب سياسة النظام وحالة العملية.

11. استخدام التطبيق بطريقة صحيحة

يلتزم المستخدم بعدم استخدام التطبيق في أي نشاط مخالف للقانون أو الشروط، وعدم إرسال طلبات وهمية، روابط مضللة، بيانات دفع غير صحيحة، أو أي محتوى يهدف إلى الاحتيال أو الإضرار بالخدمة أو المستخدمين أو الشركاء.

12. الإشعارات والتواصل

يوافق المستخدم على تلقي إشعارات ورسائل متعلقة بحسابه وطلباته ومدفوعاته وحالة التوصيل والدعم الفني، بالإضافة إلى التنبيهات أو العروض التي يتم إرسالها عبر التطبيق أو وسائل التواصل المتاحة.

13. طلب حذف الحساب

يمكن للمستخدم تقديم طلب لحذف حسابه من داخل التطبيق أو من خلال صفحة طلب حذف الحساب المخصصة لذلك. يخضع الطلب للمراجعة قبل تنفيذه، وقد يتأخر تنفيذ الحذف إذا كان الحساب مرتبطاً بطلبات قائمة، أو أرصدة، أو مبالغ مستحقة، أو عمليات استرداد، أو تسويات مالية، أو نزاعات، أو معاملات لم يكتمل تنفيذها.

لا يؤدي تقديم طلب حذف الحساب إلى إلغاء الطلبات أو المعاملات أو الالتزامات المالية القائمة تلقائياً. وعند اعتماد طلب الحذف، يتم التعامل مع بيانات الحساب وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في قدسكو، بما في ذلك حذف البيانات التي لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، مع إمكانية الاحتفاظ بالسجلات المالية أو التشغيلية اللازمة للأغراض المحاسبية أو القانونية أو لتسوية النزاعات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

14. تعديل الشروط

تحتفظ قدسكو بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت عند الحاجة. وتصبح التعديلات نافذة بعد نشرها على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات قبولاً بها.